优势说明宣传费

用低廉相比于其他面对大众人群的广告形式，网络口碑营销的成本较为低廉，但结果往往事半功倍。口碑营销已经成为当今世界上最廉价的信息传播工具，比如现在流行的很多好电影、好书，都是靠口碑传播获得巨大成功的可信度较高口碑的传播一般发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系比较亲近的群体中，这种在传播信息之前就已经建立的友谊和特殊关系，使得传播效果与纯粹的广告营销相比，其可信度要高得多针对性

较准确由于口碑传播往往是社会公众之间进行的一对一的传播，加之传播者与被传播者之间有着某种联系和共同点，因此相对于大多数广告千篇一律、无视个体差异的传播方式而言，口碑传播的针对性变得显而易见更具团体性针对某一个消费群体，往往只要影响了其中一个或几个人，就会由于群体内部相似的品牌偏好和相近的消费趋向，使得信息以几何级数进行传播更利于提升

企业形象从某种意义上来说，口碑不仅代表了产品质量，更是企业形象的象征。好的口碑所形成的良好的企业形象是一笔巨大的无形资产，并且与传统广告不同，这种无形资产是可以由企业自己把握的利于发掘潜

在的销售机会人们总是热衷于把自己的经历和体验与自己的亲人、朋友分享，这是一种自发性的传播。一个满意的消费者通常会引发8笔潜在的销售机会，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的消费者足以影响25个人的购买意愿利于缔结品

牌的忠诚度口碑营销促使消费者向更多的人推荐产品。随着满意客户的增多，客户中将会产生更多的“信息播种机”和“意见领袖”，从而在更大范围内为企业赢得良好的口碑，这种良性循环能够使消费者建立起越来越高的品牌忠诚度，企业的长远利益也就有了基本保证更具有亲和力在口碑营销中，传播者本身也是消费者，与卖方没有任何关系，其推荐产品也不会获得物质收益，从而使得口碑传播者的立场相对显得中立。这使受传者更容易信赖和接受，并跳过怀疑、观望、等待、试探等阶段，直接促成其购买行为更容易避开竞

争对手的锋芒口碑营销采取的是一种渗透式的传播方式，可以有效避免与竞争对手的正面交锋。口碑营销也不会以贬低他人来抬高自己为手段，从而避免了恶性竞争（4）口碑营销的操作技巧“好的口碑引起8次销售，坏的口碑丧失25个客户”，基于这一道理，我们必须建立好的口碑。但是如何进行口碑营销，如何使口碑营销的效果达到最大化，还需要采取相应的步骤和方法。*三大步骤，四大法则。口碑营销的三大步骤如图11所示。

可见，口碑营销要想达到有效的目的，首先，要用好的产品去感动第一批消费者，获得他们的认可；其次，当第一批消费者有了切身体会以后，还要始终保持产品和服务的相应价值，使得口碑传播者的群体不断扩大，因为只有当传播者认为自己所传播的信息真正有价值的时候才可能自发地告诉身边的人；最后，在消费者通过媒体或者口碑得到产品信息并产生购买行为以后，还必须让消费者获得与其得到信息相等的回报。只有这样，产品的口碑营销效果才能够持续并不断地扩大。

口碑营销的四大法则是：①推出产品前应该先做到宣传方式有趣，因为没有人愿意谈论无聊的公司、产品或广告。②让顾客满意、开心，因为满意开心的顾客是最好的广告员。③做诚信的企业，这容易得到消费者的信任和尊敬。④口碑传播的信息要简单，并且要适当推波助澜。*实用技巧。第一，在口碑营销中，必须正确选择产品，并针对相应人群。事实表明，并不是所有的产品和服务都适合开展口碑营销。从种类来看，人们主要谈论的话题有：服装鞋帽（534％）、日用百货（467％）、家用电器（392％）、食品/饮料（371％）。下面是一组权威调查公司的数据分析，如表12所示。

表12不同年龄、不同性别的人交流的商品及其百分比

划分依据具体表现及百分比年龄年轻人

（尤指18～25岁的受访者）与他人交流服装鞋帽（617％）、手机（507％）、化妆品（415％）、电脑（409％）以及音像制品（388％）年长者日用百货、食品以及住房逐渐成为他们交流的主要产品性别女性服装鞋帽（653％）、日用百货（548％）和化妆品（442％）男性家用电器（506％）、手机数码产品（453％）以及住房（420％）由上述数据可知，要想进行有效的口碑营销，企业必须针对相应的群体采取不同的措施。换言之，选择什么样的网站、社区来发布信息至关重要。

由于网络用户多集中在40岁以下年龄段的人群中，因此，相对于这个年龄段人群的消费品非常适于开展口碑营销，但这也不是绝对的。例如，对于老年保健品，尽管其真正的使用人群并不是网民，但是换一个角度进行宣传，将消费群锁定在网民，这一点还是容易做到的。实际上，很多时候企业在进行网络口碑营销时，考虑的应该是消费群，而不一定是使用人群。