来源：网络　　作者：佚名

站点设计

短的下载时间最重要。站点很少使用Java，动态或框架。绝大多数国际访问者仍然使用14.4K的modem。

最少的鼠标点击找到并购买产品是要点。有些站点（如Coastal Tool and Supply）采用“三次点击到买”的政策。

简单、快速、方便地导航，容易查询的站点有更多的胜率。

成功站点允许目录式浏览，顾客安全下定单，定单通过电子邮件确认，有在线定单跟踪体系。在线定单跟踪体系能减少客户有关于定单的电子邮件询问。

电子邮件

通过电子邮件，站点将自己的电子杂志、站点公告、评论、技巧、建议、特殊情况通知、新产品通知、预览、访问者的询问和回答和站点更新等信息及时地通知顾客，产生站点访问者和产品/服务的购买者。

电子邮件已被证明是一个有效的营销手段，电子邮件地址列表具有很大的价值。得到站点访问者的电子邮件地址具有挑战性。有些站点的访问者乐意输入他们的电子邮件地址，只要他们认为邮件组对他们有价值，有些则是为了得到站点所提供的免费东西或服务、想得到对一个问题的回答、参加竞赛或要求印刷品目录。

电子邮件内容如果被认为有价值，它将被邮件的接收者转发给他/她的朋友或同学，这有利于提高站点的暴光。互联网非常合适“口传口”和“草根式”的营销。

电子邮件可发向目标明确的特殊团体。

对顾客通过电子邮件的提问，回应是一个重要的顾客服务环节，在24小时内做出回应是理想的。许多站点热衷于电子邮件交流，有专人专门负责回答顾客的问题。由于站点潜在顾客来源于世界各地而不局限于当地，顾客的询问邮件增长惊人。站点的一对一、个性化的回复邮件方式，将建立顾客的忠诚度。

生意

网上信用卡欺诈是个挑战，尤其是海外定单。站点非常警觉异常的定单并控制产品发送速度。有些站点坚持在90天后向海外发送产品，以确保交易转帐完成。

顾客对生意的第一要求是：在线订购必须安全。

折扣、特价或促销对在线电子商务作用有限。大部分站点发现，站点的导航能力、公正的价格、大量高品质的商品可供选择、丰富的产品信息、产品实用有效、发送快速、明确国内和海外运费、准确的信息、重视售后服务，都将有力促进站点的销售，且赢得顾客的多次购买。

站点作为可节省费用来销售产品，但有些公司发现营运一个在线商店比经营一个传统商店更花钱，因为有大量的定单，需要产品发送。当然在线商店的收入超过了传统商店。

寻找合格的人群，坚持运营在线商店是个挑战。

特殊的特征

有些站点有有趣的特征：在线服务中心数据库，交互式的自创工具箱，货币交易汇率数据库，多种语言版本，“新访问者点这里”，捕获电子邮件地址和向访问者发送“感谢您的访问”。

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