来源：网络　　作者：佚名

　　明确的多方参与的电话销售流程。我们在电话里约定好后十分钟内，把这个单派到配送部，他们在十分钟内给客户回过去电话，什么时候再送货，由他去约定了。还有就是我们有一套配送程序，在送货的时候，配套措施必须严格按照程序来做。 

　　守承诺。现在一单生意谈成了，由于地理距离等原因，不可能当面签合同，发个传真就行了。但是这样的合同我们仍然要十分重视。我们在打电话时一般不轻易承诺，一旦承诺了就在合同上注明，并切实履行。只有重信誉、守承诺才可以取得客户的信任。 

　　虚心接纳意见，并改正。打完电话后，对客户的抱怨不能放任不管，要查明原因，并及时改正，以免以后再出现这样的情况。最好给予抱怨的客户一个说法，化解误会。 

　　———湖南某白酒华东区经理 钟庭林 

　　获得多方支持 

　　良好的系统支持。如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：企业与企业的信任关系，企业与个人的信任关系。 

　　例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而几个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。　 

　　协调各部门之间的关系。电话销售不可能完全由电话业务人员来完成。如果某个销售代表判断一个客户是目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。因此，管理人员要做好公司内部各部门之间的关系。

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