麦当劳和肯德基，如果你有心观察，会发现他们的店面总是离的不远，麦当劳看到的地方，肯德基也看到了；肯德基相中的地方，麦当劳肯定也会去拼命的争。结果我们常常看到麦当劳和肯德基拼命的竞争，抢用户，因为他们都懂，用户进谁的门，谁就赢了。不管所谓的价格战也好，VIP服务也好，其实都是在抢客户，因为每一分利润都来自客户，如果你不能给客户创造价值，客户只有离开你。

所以啊，我们的站长从建站的第一天起，应该学会并坚持的事情就是：留住客户，他们每一个人都是网站的活宝，你留住他，你就赢了。像那些拼命放广告的网站，你今天骗一个，明天骗一个，骗完上海骗北京，总有一天你会骗光，那时候你就准备端个盆子上街了。

建立积极的用户对话系统应该是每一个站长优先考虑的问题，对一个网站而言，所谓很重要和很紧急的事情，大概也不会超过他了。那么，你要不断的调查，不断的检讨，不断的改进和不断的训练。成功的网站，他的成本开销应该有大部分要放在用户界面上，友好的用户界面总是能吸引更多的人留下来，你认为中国有哪一个家餐厅能超过麦当劳，因为麦当劳每30分钟扫一次地，如果没人扫店长都要出来扫，因为麦当劳要求给客户满意的用餐环境，所以每个麦当劳总有不同人数的桌子和儿童乐园，小孩子进去有麦当劳阿姨带玩。你再去看看Yahoo和Google，永远是那个简洁方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因为他们在不遗余力改善人机界面。那么我们应该怎么尝试呢？

1、把最好的位置让出来给用户使用

很多的城市，像上海、北京、广州这样的大城市，在繁化的商业地段都会有公用绿地，你认为这种地皮租出去政府会不会赚的更多，肯定会的啊，但是为什么来建不赚钱的绿地，其实是美化城市环境，提高城市品位。很多网站的广告满屏飞，浮的飘的一大堆，用户点链接不方便，看文章不方便，下载不方便，有些下载站更莫名其妙的要点广告能下载，讲白了这叫自欺欺人。因为你在给用户设置障碍，所以留不住人的。今天为什么很多人用微软的Windows，因为比Dos方便，鼠标点比手工输命令方便多了，所以用的人多了。Linux为什么也要弄个图形界面，道理是一样的。一个麻烦的东西总是难以让人接受，一个麻烦的网站也留不住人。所以，尽量的减少广告的位置，把内容做的更容易浏览，用户常用的链接加重加红加粗，在四处放置方便的导航，这些实现起来不难。很多网站程序在开发的时候就考虑到了。学习过编程的都知道有人机界面这种课程，实际上为了实现更好的操作性，这里我就不多讲了。

2、不要让调查成为摆设

很多网站有调查系统，很多论坛也有投票功能，很多新闻和下载系统都有用户意见这一栏，但是很多的网站都忽略了他的功能，用的也多当成摆设，从来没有认真考虑过。今天的网站，交互性已经变的很强，用户可以很容易的找到发表意见的地方，最直接的莫过论坛，你看看网易、新浪的新闻下面都有发表意见的地方，其实这种互动很能促进网站的发展，难的是我们的站长对这个都不太关心。昨天我去了一个常去的软件下载站，他的网站调查还是04年6月的，我不清楚他弄这个调查干么，用户都在骂娘了，他还幽闲自得大把的撒广告，再加个链接失效的所谓“本地下载”。

说实在的，我们精力有限，不可能一个一个的去了解用户意见，那么就多勤快一点，看看用户调查和客户留言，即始再忙，看一看也浪费不了多少时间（你不都有大把时间在落伍灌水吗）。再好一点，每天哪怕有一百个用户意见，你能解决一个问题，你就善莫大焉了。你的用户会感激你的，他会留下来的，你解决他的问题会让他觉得你在意他，有时候人心很简单的，问题是你肯不肯去把握。

3、还有一些我把他归纳到下一点去谈

三、忘了自己是谁

看过成龙那部《我是谁》吗，你是不是也迷惘过，找个机会爬到山顶也去喊一下我是谁，你会有收获的。

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