个人网站的三大危机

作者:佚名       来源于:中国营销策划网



麦当劳和肯德基,如果你有心观察,会发现他们的店面总是离的不远,麦当劳看到的地方,肯德基也看到了;肯德基相中的地方,麦当劳肯定也会去拼命的争。结果我们常常看到麦当劳和肯德基拼命的竞争,抢用户,因为他们都懂,用户进谁的门,谁就赢了。不管所谓的价格战也好,VIP服务也好,其实都是在抢客户,因为每一分利润都来自客户,如果你不能给客户创造价值,客户只有离开你。

所以啊,我们的站长从建站的第一天起,应该学会并坚持的事情就是:留住客户,他们每一个人都是网站的活宝,你留住他,你就赢了。像那些拼命放广告的网站,你今天骗一个,明天骗一个,骗完上海骗北京,总有一天你会骗光,那时候你就准备端个盆子上街了。

建立积极的用户对话系统应该是每一个站长优先考虑的问题,对一个网站而言,所谓很重要和很紧急的事情,大概也不会超过他了。那么,你要不断的调查,不断的检讨,不断的改进和不断的训练。成功的网站,他的成本开销应该有大部分要放在用户界面上,友好的用户界面总是能吸引更多的人留下来,你认为中国有哪一个家餐厅能超过麦当劳,因为麦当劳每30分钟扫一次地,如果没人扫店长都要出来扫,因为麦当劳要求给客户满意的用餐环境,所以每个麦当劳总有不同人数的桌子和儿童乐园,小孩子进去有麦当劳阿姨带玩。你再去看看Yahoo和Google,永远是那个简洁方便的界面,人家今天能成功一定有他的道理,因为他们在不遗余力改善人机界面。那么我们应该怎么尝试呢?

1、把最好的位置让出来给用户使用

很多的城市,像上海、北京、广州这样的大城市,在繁化的商业地段都会有公用绿地,你认为这种地皮租出去政府会不会赚的更多,肯定会的啊,但是为什么来建不赚钱的绿地,其实是美化城市环境,提高城市品位。很多网站的广告满屏飞,浮的飘的一大堆,用户点链接不方便,看文章不方便,下载不方便,有些下载站更莫名其妙的要点广告能下载,讲白了这叫自欺欺人。因为你在给用户设置障碍,所以留不住人的。今天为什么很多人用微软的Windows,因为比Dos方便,鼠标点比手工输命令方便多了,所以用的人多了。Linux为什么也要弄个图形界面,道理是一样的。一个麻烦的东西总是难以让人接受,一个麻烦的网站也留不住人。所以,尽量的减少广告的位置,把内容做的更容易浏览,用户常用的链接加重加红加粗,在四处放置方便的导航,这些实现起来不难。很多网站程序在开发的时候就考虑到了。学习过编程的都知道有人机界面这种课程,实际上为了实现更好的操作性,这里我就不多讲了。

2、不要让调查成为摆设

很多网站有调查系统,很多论坛也有投票功能,很多新闻和下载系统都有用户意见这一栏,但是很多的网站都忽略了他的功能,用的也多当成摆设,从来没有认真考虑过。今天的网站,交互性已经变的很强,用户可以很容易的找到发表意见的地方,最直接的莫过论坛,你看看网易、新浪的新闻下面都有发表意见的地方,其实这种互动很能促进网站的发展,难的是我们的站长对这个都不太关心。昨天我去了一个常去的软件下载站,他的网站调查还是04年6月的,我不清楚他弄这个调查干么,用户都在骂娘了,他还幽闲自得大把的撒广告,再加个链接失效的所谓“本地下载”。

说实在的,我们精力有限,不可能一个一个的去了解用户意见,那么就多勤快一点,看看用户调查和客户留言,即始再忙,看一看也浪费不了多少时间(你不都有大把时间在落伍灌水吗)。再好一点,每天哪怕有一百个用户意见,你能解决一个问题,你就善莫大焉了。你的用户会感激你的,他会留下来的,你解决他的问题会让他觉得你在意他,有时候人心很简单的,问题是你肯不肯去把握。

3、还有一些我把他归纳到下一点去谈

三、忘了自己是谁

看过成龙那部《我是谁》吗,你是不是也迷惘过,找个机会爬到山顶也去喊一下我是谁,你会有收获的。

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