好的创意

  是一颗原子弹

  玩具公司总经理夏祖军

  好的创意

  是一颗原子弹

  记者 梁应杰

  如果没有特别的事情，夏祖军每天的工作会从浏览前一天网购买家的满意度开始。作为富阳嘉裕玩具有限公司的总经理，夏祖军在几年前根本不用去考虑消费者的感受。

  几年前，嘉裕玩具有限公司的主要经营内容就是给迪斯尼代工。当时夏祖军最怕的是产品出现质量问题，没法向迪斯尼交差，所以他没事就会在车间里转悠，看得最多的是产品的合格率。

  2008年的金融危机让迪斯尼的订单从1000万元迅速下降到100万元，走投无路的夏祖军选择了出口转内销。他每天的工作也变为和销售团队东奔西走，求爷爷告奶奶地让市场、超市允许嘉裕的玩具上架。最惨的时候6个销售人员转了一周只带回1000元的销售成绩。

  万般无奈下，夏祖军抱着试一试的态度在网上卖起了玩具，并创建“飘飘龙”品牌。发展至今，飘飘龙已经成为网上交易额最大的玩具品牌之一。

  在夏祖军看来，浏览客户满意度是现在一天的必做功课，“原来只要搞定一个采购商，现在要搞定一群人。”为此他专门组建了一支危机公关团队，因为谁也预料不到成千上万的客户里会出什么突发情况。

  今年最大的一个突发情况来自于淘宝上的一个帖子。发帖人是湖北的一个小伙子，言辞激烈地投诉飘飘龙玩具挤压变形，发帖时间是晚上9点，凌晨2点公关团队就赶到了湖北。

  “其实并不是什么大事，可能在包装和运输当中受到过度挤压，问题很快就解决了。”现在夏祖军说起这事来一身轻松，“这事在线下发生也应该端茶赔礼道歉，现在我们这碗茶只是送得比较远而已。”

  “原来我要想的是怎么又快又好完成订单，现在我想怎么把产品包装好卖出去。”在这个思路的推动下，从今年开始，飘飘龙不但参加淘宝的大型活动，而且也尝试在每个节日推出自己的主题活动。“活动一般会在两个月前开始策划，比如刚过去的七夕活动就是在五月份想出来的。”

  最近夏祖军和他的团队在外面搜罗了几十对新人的婚礼视频，最后浓缩成1分30秒，为的是突出玩具在婚礼上的重要性。忙完这事之后，夏祖军又把焦点集中到即将到来的“光棍节”上。他说，接下来像西方圣诞节、元旦、春节等一系列活动都已经在构思之中。

  夏祖军说，国内年轻人对玩具的需求一直都存在，关键是刺激他们的购买欲望。所以他努力去了解时下年轻人关注的焦点。

  于是在看到偷菜、农场等概念在网络上风靡后，夏祖军想到了网上钓鱼的点子。网民在游戏中获得的积分可以用来兑换飘飘龙玩具；临近教师节，飘飘龙和优酷合作推出了一部温馨的微电影，并将酷似法式面包的按摩腰枕作为教师节的主打产品。法式面包的外形创意来源于一部热门韩剧，符合时下许多年轻人的口味。

  现在夏祖军常挂在嘴边的一句话是：好的创意是一颗原子弹，一般的创意只能算是手榴弹。

  感谢儿子

  开了家网店

  四季青批发商桂姐

  感谢儿子

  开了家网店

  记者 梁应杰

  桂姐，五十出头，杭州意法服饰城的老摊主。

  昨天下午三点，她在店门口帮一位老客户打包。她说，往年这个时候生意很淡，每天就是喝喝茶、看看电视，然后早早关门，回家，“今年的生意是五年来最红火的。”

  今年生意之所以能这么红火，桂姐说，得感谢儿子杨超开了一家网店。

  在儿子开网店前，桂姐一天的工作从清晨四点半开始。现在店里60%的生意都在网上，早上的工作量比以前小多了。她可以吃过午饭再来店里，然后帮助儿子做点打打包、挑挑货的简单工作。

  工作量大为减少之外，儿子开的网店还总给桂姐带来惊喜。比如现在常有没见过面的买家来订大量的货，这在以前是不可想象的，“原来我要不时到店外吆喝几声，不然怎么可能有生客上门？”

  还有一件事让桂姐印象深刻。曾有位客户通过网店，从她这里一次买走2000件同一款式的衣服，“2000件衣服是什么概念？以前我一个星期都卖不了这么多。”

  杨超开的网店基本没让桂姐操过心，只是最近和厂家的争执让她多了一丝忧虑。

  她说原来自己属于厂家给什么就卖什么，只管降低库存就好，从没有想向厂家提出什么要求。可杨超一上来又是要人家加班加点，又是要对方注意质量，双方经常有摩擦。

  最近一次是在夏装上市不久，一个淘宝网店要搞大型活动，在店里下了大订单，要求一定保证供应，结果一个月后厂家就断货了。这件事差点让店里失去一个长期的合作伙伴，“当时杨超就生气了，中途想让另一家厂加工。”最终在桂姐的劝说下，杨超和厂家达成了谅解。

  桂姐说：“5年前有个小姑娘到她店里做网货的采购，当时我觉得在网上买东西是很不靠谱的事情，数落了这个小姑娘一番，现在想想，如果她坚持做下来，现在肯定已经做得很大了。”

  记者 邬愉波

  “新疆阿克苏的2号大红枣有货吗？”“你们家的东西确定是绿色有机的吗？怎么确保质量？”“我要多买一点，可以有折扣吗？”……昨天上午九点半，杨宇打开电脑，有多个淘宝旺旺在屏幕上不停地闪，杨宇一一回复，一天的工作从不停敲击键盘开始。

  杨宇是淘宝网上一家网店的客服，每天的工作内容之一是用淘宝旺旺这个聊天工具与买家沟通。昨天，杨宇在回复前一天买家们留下的问题时，还要回答网上买家即时提出的各种问题，其间还帮买家查看有没有货、追查包裹有没有准时送达。

  她还有一项重要的工作内容，就是与买家沟通感情，为网店争取更多的好评。

  下午五点半，杨宇下班，她把工作交给店里的另一位客服，来迎接喜欢晚上网购的顾客。

  杨宇今年24岁，刚从黄山学院毕业。她学的是师范专业，选的工作却是成为一名网上“店小二”。当同学都在找与教师相关的工作时，成绩优秀、曾是学院团支部书记的她把简历投给了杭州的一家叫“羊小美”的网店。

  杨宇说，选这份跟专业完全无关的工作，是因为看到网购业的巨大魅力，“现在很多人在网上买东西，网购业前景肯定很好。”

  正式上任“店小二”之后，杨宇发现这非常考验个人能力，绝不是一份只是卖卖东西的工作，“每天都会有各种各样的顾客上门，但仅仅通过电脑屏幕，根本看不到对方什么表情，属于哪种类型的顾客，这时候就要透过对方很简单的问话来细细琢磨对方心思，这与在实体店当销售员，与顾客面对面交流完全不一样。”

  8月初，杨宇所在的网店搞了一次“付邮费试用”的促销活动，原价60多元的红枣，买家只要付10元的运费就可以获得，如此优惠的价格瞬间吸引了众多买家“蜂拥而入”，大家同时来咨询一些购买的细节问题，“当时大概有百余个买家同时向我发问，我的电脑上满屏全是不停在闪的淘宝旺旺，我需要非常迅速地回应每个顾客，否则对方会不耐烦，还要细细回答各种问题，感觉大脑快崩溃了，手指也僵掉了，太有挑战了。”

  现在杨宇能拿到3000多元月薪，在同班同学中，这个收入处于中上水平，“现在有好朋友或者同学还没找到工作，我都会建议他们去网店试试，虽然很多网店现在还很小，但发展速度很快，做客服能学到很多东西，有的网店老板还会让你参与货物管理、品牌发展等工作，各方面的能力都能得到锻炼。”

  截至2010年12月31日，淘宝网创造了182.3万个直接且充分的就业机会，其中有很大一部分是网上“店小二”。现在很多网店还在急着招客服。与实体店对销售员相貌、身高有明确规定不同，网店招客服，主要条件是有较强的沟通能力，要亲切、耐心以及较快的电脑打字速度。

  客服是进入网购业的桥梁

  网上“店小二”杨宇

  客服是进入网购业的桥梁

  记者 沈积慧

  在杭州的高档小区、大学校园或者商业街区经常能看到这样的场景：一位光鲜靓丽的女孩子从流动的帐篷里走出来，不停地对着摄影镜头拗造型，边上还有三五个人帮忙，有的负责补妆，有的拿衣服，有的打光线。这些女孩子有一个时下很流行的名字——麻豆（网络用语，模特）。

  杭州90后女生安若兮就是她们中的一员。拗造型是她每天的工作内容，累是她忙完工作的状态，“网店麻豆不仅是技术活，也是劳动强度相当大的体力活。”

  早上九点，安若兮开始不停换装、换造型、找镜头、摆POSE，然后对着摄影镜头甜甜地笑。一天下来，她至少拍摄50套服装，拍摄时间6-8个小时，平均每七到十分钟就要换一套衣服、换一副漂亮表情。前天，在拍摄完最后一套服装后，安若兮用手机自拍了一张照片，收工回家，在回去的车上竟然睡着了。

  一年前，新入行的麻豆安若兮接了笔180套衣服的大单，拍摄在一天内完成。这是安若兮第一笔大单，那个兴奋啊。当天下午拍外景时飘起了小雨，为了不影响进度，拍摄一直持续到晚上十一点。淋了场小雨，一天站了十多个小时，当摄影师最后喊“OK”时，安若兮感觉整副骨架都散掉了。

  拍摄结束之后网络卖家支付了她200元，这是安若兮麻豆生涯的第一笔收入。

  一年后，安若兮已经是网络上小有名气的麻豆，出场费已经从去年的200元/天，涨到了2000元/天左右，要是碰上服装销售旺季，一个月收入近两万元，是同学里响当当的“小富婆”。

  当初为了进这个麻豆圈子，安若兮费了不少心思。刚开始时卖家看她没经验，大都一口回绝掉了。闭门羹吃多了，小姑娘决定自己掏腰包先去拍一套艺术摄影给自己撑撑门面。没想到几千块的门面费没有白花，在和摄影师的沟通中，安若兮发现拍摄时脸的角度，站的姿势都很有讲究，都会直接影响拍摄效果。在仔细揣摩之后，她终于顺利找到了第一份麻豆工作。

  事实上，随着网络购物的兴起，这几年麻豆队伍迅速壮大。杭州一个麻豆公司负责人王先生说，去年初公司正式运营以来，加入的麻豆已经超过了3万人。这些麻豆中，大学生占了大部分，还有一些白领和专职模特。在王先生看来，网络购物的兴起给很多人提供了一条新的就业途径，“和传统模特不同，网络麻豆对身高和体形的要求没那么苛刻。主要看麻豆的整体形象，对服装主题的把握，以及找镜头的角度。”

  每十分钟

  换一副漂亮表情

  90后麻豆安若兮

  每十分钟

  换一副漂亮表情

  记者 鲁莹

  26岁的江西人小周身材精瘦，专跑四季星座的快递员，他就是传说中的“月入万元户”。

  常年在四季星座里的服装店跑，小周和他的助手也穿得很时尚：紧身牛仔裤，贴身T恤，助手还戴了一只耳钉，看起来并不像快递员，而更像某个服装潮店的店员。

  下午三四点开始，小周忙碌的一天正式开始了。他和助手熟练地从3楼的一家开在淘宝网上的时尚女装店开始取件。店员看到小周，默契地把包裹一件件扔出，点数，然后装进蛇皮袋里。“76件”，小周报了个数字。这家淘宝店是他的老客户，在他跑四季星座的两年里，眼看着它的客服数量从一个增加到了三个，每天包裹量也从二三十件增加到了七八十件。

  在这幢大楼里出入的快递员大概有一百多人，小周和他们一样，手脚很快：只有动作快才能在几个小时内把件取齐，抢到电梯，送上货车。现在小周手里约有10家常年客户，专管上门取件。两年前单干，现在有了一位助手。

  到了晚上八点，小周和助手已经把客户都跑了一遍，每层楼的走道里堆着巨大的蛇皮袋，这些蛇皮袋属于不同的快递员，彼此并不会弄混。这座大楼的淘宝店家从200多家增加到现在的400多家，等电梯是个大问题。年轻的助手不愿久等，拖着袋子，走楼梯下去了。

  小周和助手每个月只休息一天。每个月的第一天，四季星座大楼放假一天，其他时间都有快递要取。

  网购量激增，使得快递员这个职业成为今年的热门话题，传说快递员的月收入已经超过了一万元。

  申通的一位快递员在这一行工作了十多年，他说，快递员月收入超过一万元是最近两年才发生的事情，普通快递员中的万元户不会超过十分之一，而他们做的几乎都是网购包裹快递。小周就是这十分之一。

  4年前，小周从老家上饶来杭州找工作。初中学历的他没有太大优势，快递公司常年都在招人，没什么门槛，他就加入了。

  第一家快递公司的工作经历很失败。快递员们都有自己固定的“跑线”线路，他被安排跑城东一些老小区，送件和取件量都不大，每月收入2000元左右，只及行业平均水平的一半。

  后来换到现在的公司。按公司规定，已有人在跑的写字楼和小区，不会再安排其他业务员。不过在四季青市场是个例外。当初在四季星座这座20层的大楼里，集中了约200家淘宝店卖家。因为业务量特别大，公司允许多个快递员同时跑。小周觉得四季星座是个机会。他观察了几天，发现每家店每天都有不少包裹等着快递出去，只要稳固发展几家，业务量就能有保障了。一开始靠扫楼，轮番发名片，别人每单报5元，他报4.5元，在四季星座的第一个月里，小周赚了4000元。

  前天小周接了300多个单子，不算多。他说，并不是每个月都能赚上万元。夏末秋初是淡季，夏天买的衣服少，分量也轻，上个月赚了7000元。去年冬季快递爆仓的那会才真正让他兴奋，那时每天可以接七八百个单子。

  看着货被装车运走，小周轻松了下来，他擦了擦汗，问记者，你觉得现在开个淘宝服装店怎么样？当上了快递员里的万元户，小周有点成功的感觉。做快递拼的是体力，虽然还年轻不怕累，但是小周已经计划转行了。这幢大楼里的淘宝店每家生意都不错，他说，服装店的货源不是问题，等赚够了本钱，也打算开家网店碰碰运气。

  月入万元

  想开自己的网店

  快递员小周

  月入万元

  想开自己的网店

  在淘宝上一年花掉七万元

  网购达人姚澜

  在淘宝上一年花掉七万元

  记者 林晗

  昨天，姚澜为中秋家宴采购了一只产自余杭一家农场的走地老母鸡。老母鸡膘肥油厚，可以炖一锅全家人都爱喝的鸡汤。这只老母鸡会在今天被宰杀、拔毛、洗净包好，然后送到姚澜家让她签收。销售这只老母鸡的卖家不在菜场不在超市，而在淘宝网上。

  “这家店的土鸡蛋也不错，我会经常订两盒。”姚澜说，现在买东西的习惯是：除了蔬菜是去超市买的，其余90％以上的东西都是网购的。

  事实上，从去年辞职在家成为一名自由职业者后，网购对于姚澜来说，已经是一种生活模式：一早起床后开着淘宝旺旺，看各种商家推广，到饭点了就在网上叫外卖。她的购物信条很简单，只要能在网上买的，坚决不在实体店买。比如她一直喜欢逛江南布衣和ZARA，现在也会去逛，逛完后上这两个品牌的网店下单买衣服。

  姚澜的网购经历始于2001年，第一笔订单是在eBay上买了一支美国产的祛痘膏，到今年正好十年。“当时在网站上拍下货品还要先去银行转账，和卖家交流还得通过论坛留言，发货也只能用EMS。”姚澜说，那时根本无法想象在10年后，网购会像今天这样便捷，并且成为她生活的一部分。

  2003年，姚澜成为淘宝的注册用户，从2004年11月的第一笔交易到现在，她已经累积了近2000笔成功交易记录，成为淘宝买家中少有的三黄钻买家。

  和其他网购达人一样，姚澜对网购的依赖程度越来越高，一年比一年买得多。她给自己算了一笔账，去年在淘宝上购物花掉的钱有7万元左右，最大的一笔是花一万多元买了台电脑。从今年的势头来看，这个数字将被突破，因为她最近在给自家的房子搞装修，从地板到灯具、从马桶到插座，都是网购的，家具也是在网店上下单找人定做的，包括一个7000多元的柜子。

  网购还是她的社交方式。“朋友们送我的生日礼物，都是我在网上选好后发链接给他们然后买给我的。”姚澜说，她要送朋友们礼物也一样，网上下单让快递送货，就算大半年不见面，通过快递交换礼物还是很增进友谊的。她还喜欢半夜里和姐妹淘一起“逛街”，逛街的方式是在淘宝旺旺上互相分享收藏夹，发各种网店的产品链接交换意见。用她的话说，这种血拼方式经常能让她“逛到飞起”。即使是情绪处在最低谷时，这样“逛街”也能够让她马上高兴起来，对姚澜来说，网购就是她的生活。