来源：网络　　作者：佚名

　　公司认为，由于客户支持方面85%的疑问都可以在网站上解决，公司2002年将能节约开支8.2亿美元，而且从客户方面看，不管他们有多急躁，都乐于在网站上接受问题诊断或者下载修补文件。思科还很善于利用他人优势。思科与IBM2000年宣布，将在面向移动设备的因特网接入方面进行合作。这是在拉斯维加斯举行的“Comdex 2001”上宣布的。两家公司声称：“要努力为企业、宾馆、会议中心等公共场所提供安全、高速的因特网接入及相关服务”。

　　日本：加速建立电子商务物流体系

　　在日本，送货到家早已成为传统，而准时送货制度的实施使日本许多传统企业在向电子商务运作靠拢过程中收到了明显的效果。日本业者对德国的调查发现，虽然顾客在因特网上订货很快，而商家送货却非常缓慢。为此，60%以上的德国人对网上购物不满意。据悉，德国的电子商务企业通常只以美国为样板，但日本业者已洞察到送货是推动电子商务大众化的关键，尤其是在散户零售方面。

　　在日本，目前有两个行业处于互联网革命的中心：零售和运输行业。如今，24小时营业的商店正在成为电子商务的前哨，这种商店分布在日本各大城市地铁站周围的住宅区，人们通过电脑可在那里24小时买到食品和日用品。此外，顾客还可以在这种商店获得订票、委托办理业务等服务。

　　目前，日本有3万多家这种方便商店(超市连锁店)，这个密度在世界上是最高的，也为日本实现互联网销售和改善电子商务物流体系奠定了有利的基础。电子商务企业虽然得向商店支付代销费，但节省了大量的运输费：总店把货物提供给最近的零售连锁店货物分发中心，该中心当天就会把这些货物运走。

　　IBM：“电子商务随取即用”

　　IBM率先提出的“e-business on Demand(电子商务随取即用)”理念，预示了未来的电子商务将像水、电、燃气、电话等公共能源一样，无所不在，可以随取即用。“电子商务随取即用”作为未来的公共能源，是电子商务自然的演进。它使电子商务变得更简单、更经济、更适用。当企业需要电子商务解决方案时，“电子商务随取即用”将通过网络，把标准化的电子商务流程、应用和基础设施传送给需求者。

　　IBM认为，在新经济时代，面对激烈的竞争、有限的预算、以及开发新业务的压力，企业需要通过信息技术更灵活、更快速地应对这些挑战，并适应不断变化的市场需求。因此，“电子商务随取即用”应运而生。目前，IBM致力于整合其所有部门，包括硬件、软件、服务和研究中心，以及业务伙伴的力量，将商业发展策略集中在“电子商务随取即用”上。IBM将预先准备好必要的电脑基础设施和各种解决方案，为客户提供现成的服务，并按照客户的实际使用情况收费。

　　IBM“电子商务随取即用”涵盖了当今众多的电子商务服务，包括基础设施随取即用服务和业务流程随取即用服务两方面。通过基础设施随取即用服务，客户可以通过网络迅速的订购一系列强大的、安全的、可扩展的，并且符合标准的IT能力，这样可以提高资源的利用率，同时将IT投资与业务回报更好的结合起来。

　　迫使企业进行内部改革

　　互联网研究机构佛里斯特公司最近的一份报告中指出，电子商务是难以扭转的大方向，但又警告说，随着越来越多的商务活动移至网上，互联网加快了商务活动的周期，大型公司将不得不进行内部重组，否则就有落伍的危险。随着许多大公司将其外部合作关系搬到网上，它们还需要取消等级森严的公司内部结构，而成为由规模较小的自治子公司组成的网络。

　　预计今后5年内，这样的内部重组将可使公司的利润率提升10%以上，而要是不进行调整，它们将落后于已实行转变的、成本效益更高的竞争对手。到2004年，全球500强公司将有30%的交易在网上通过电子市场完成。这样的电子市场有望通过降低交易和供应链的成本来提高效益，但佛里斯特的分析师们认为，作为单个实体，大公司的决策速度不够快，从而无法从网上的最佳报价交易中获利，这些最有利的交易会被更为敏捷的竞争对手抢走。

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