来源：中国营销传播网 作者：佚名
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王立岩 佚名 佚名 沈闻涧 沈闻涧 刘波俨 李胜刚 王进雨等一、超市导购的特点及重要性超市采用开放式购物，让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、价格形象、服务水平的提升，在中国未来的零售业市场，超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容，不同于“强买强卖”型的推销，如何做到融洽，即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是否具有“亲和力”的标准。 二、导购前提—如何接待不同类型的顾客？1、见多识广型：赞扬、引导、谦虚。2、慕名型：热情、示范、尊重、不要过分亲热。3、性格未定型型：大方、有分寸的热情、保持一定距离。4、亲昵型：赞扬、亲切、宽容。5、犹豫不决型：鼓励、引导、替他决断。6、商量型：提供参考、平和、有礼貌。7、慎重型：少说、多给他看、鼓励。8、沉默型：亲切感、有问必答、注意动作语言。9、聊天型：亲切、平和、在不经意中推荐。10、爽快型：鼓励、建议、替他决断。11、好讲道理型：多提供商品知识、欲擒故纵。12、谦虚型：鼓励赞扬、有距离感。 三、如何了解顾客的购买心理？1、求美心理。消费对象：城市年轻女性。2、求名心理。消费对象：城市青年男女。3、求实心理。消费对象：家庭主妇和低收入者。4、求新心理。消费对象：青少年和儿童。5、求廉心理。消费对象：农村消费者和低收入者。6、攀比心理。消费对象：儿童和青少年。7、癖好心理。消费对象：老年人。8、猎奇心理。消费对象；儿童和青少年。9、从众心理。消费对象：女性。10、情感心理。消费对象：女性。11、安全心理。12、回归自然心理。
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