超市导购技巧之二 —超市导购技巧岗前培训资料
超市导购技巧之二 —超市导购技巧岗前培训资料
注意接近顾客的适当时机——
1、当顾客驻足时。
2、一直看着某样商品时。
3、用手去触摸商品时。
4、开始翻找价格牌和标签时。
5、虽然看着商品，却又抬头时。
6、当你的视线与顾客接触时。
7、顾客好像在找什么东西时。
8、先前来过一次的顾客再度回头到商店时。
如何抓住成交前的信号？
A、只询问某项事情或某种商品的有关事项。
B、开始沉思考虑。
C、翻看价格牌，注意商品价格。
D、确认商品是否有污损，制作是否精良。
E、很小心的处理某样商品（当作是自己的东西了）；
F、注意售后服务的问题。
微笑服务的魅力！！
一、要有发自内心的微笑。
二、要学会排除烦恼。
三、要有宽阔的胸怀。
四、要与顾客感情上的沟通。
微笑服务并不意味着只是脸上一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”微笑体现了这种良好的心境。
我们要学会处理顾客抱怨的技巧——
1、顾客抱怨类型分三大类：
（1）对超市经营的商品抱怨：价格、品质、过保质期、标示不符、缺货。
（2）超市服务不佳也会引起顾客的抱怨。例如：工作人员态度不佳、收银作业不当、服务项目不足、现有服务作业不当、取消原本提供的服务项目等。
（3）购物的安全上要有保证，例如：意外事件的发生、环境的影响。
2、对顾客抱怨的紧急处理步骤：
（1）让顾客先发泄情绪。
（2）善用自己的肢体语言，并了解顾客目前的情绪。
（3）倾听事情发生的细节，确认问题所在。
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