网络营销应该这样做：互联网应用蓬勃发展——以很中国的方式

来源：网络　　作者：陈墨

　　2传播信任的力量：口碑营销

　　在很多时候，人们很难分清是一份事业成就了一个人，还是一个人成就了一份伟大的事业，因为无论是做事的人，还是由人做的事，都体现出了一种高超的智慧和卓越的影响力。1994年，一个名叫张涛的年轻人只身前往美国从事IT方面的咨询工作。2003年，他毅然回国，只身一人创办了大众点评网。在几乎没有硬广告投入，仅仅凭借口碑传播的情况下，大众点评网在短时间内就成了家喻户晓的Web20网站，并且是众多Web20网站中有着清晰盈利模式的网站。目前大众点评网的会员数量已超过百万，并且获得了著名风险投资商红杉的风险投资，它还被业内人士评价为未来几年内非常具有发展前景的互联网网站之一。女性时尚网站优卡网也是一个以口碑形式传播品牌的网站。

　　在该网站上，会员可以通过发布化妆品使用心得、经验帖等方式进行积分，积分可换取网站举办的多种购物优惠或赢取品牌试用装的机会，会员提交试用报告更可以有机会不断尝试更多的试用。网站上的一切游戏都围绕着各大化妆品牌的宣传，让网友在体验乐趣、交流时尚产品和美丽经验的同时，潜移默化地接受诸多品牌信息。（1）口碑与口碑传播信息化经济催生了新的营销方式，消费者在纷繁复杂的信息面前，想要迅速有效地获得自己所需的真实信息，往往会更加依赖口碑。

　　为了迎合消费者的这种迫切需要，网络口碑营销应运而生，成了既受企业青睐又受消费者欢迎的新网络营销方式。那么，什么是口碑？什么是口碑传播？两者之间存在着何种千丝万缕的内在关联呢？在通常情况下，口碑一方面是指人们口头上的赞颂，泛指众人的议论、群众的口头传说；另一方面是指社会上流传的口头熟语。它是一种来源于群众、达成于共识、传颂于基层的认识。而所谓的“口碑传播”则是指一个具有感知信息的非商业传播者和接收者关于一个产品、品牌、服务、组织、消费观念，以及生活方式的非正式人际传播。鉴于口碑传播在市场中的强大控制力，以及在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒体”。

　　而且，口碑已经成为当今世界上最廉价的信息传播工具和最具可信度的宣传媒体，在营销理论中，它已经作为一种营销方式被引入到营销管理研究领域。心理学研究表明，影响消费者态度的有四个基本要素：家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒体和企业的市场营销活动，其中口碑往往起到至关重要的作用。对于一种没有接触过的产品，大部分消费者往往会首先询问身边亲朋好友的意见。因此，是否具有良好口碑决定了该产品是否有被购买的可能，至少决定了这种可能性的高低。